Nhằm chung tay và đồng hành với chính phủ trong công cuộc phòng chống dịch Covid, nắm bắt nhu cầu cần được hỗ trợ của người dân, trong 3 tháng qua (từ 01/04/2020-25/06/2020), Viettel đã triển khai chính sách miễn cước gọi Roaming đến đầu số Hotline giải đáp thông tin dịch bệnh Covid-19 và Tổng đài bảo hộ công dân Việt Nam, giúp người dân đang lưu trú tại nước ngoài được bày tỏ nguyện vọng và yêu cầu trợ giúp từ Chính phủ. Với việc giải đáp kịp thời các thắc mắc, hướng dẫn người dân xử lý sự vụ trong các tình huống khẩn cấp, các tổng đài đã giúp trấn an tinh thần người dân trong giai đoạn khó khăn của dịch bệnh.

Kể từ khi chính sách miễn phí gọi đến các tổng đài hỗ trợ được triển khai, lưu lượng gọi tổng đài từ thuê bao Viettel Roaming đã tăng trung bình gấp 5 lần so với thời gian trước khi dịch bệnh bùng phát. Trong đó, 99% cuộc gọi là yêu cầu hỗ trợ về thủ tục và các hướng dẫn, lưu ý cần thiết để có thể trở về nước an toàn với gia đình.

Mặc dù dịch bệnh đã và đang được kiểm soát tốt tại Việt Nam nhưng tại các quốc gia khác trên thế giới, dịch bệnh Covid -19 vẫn đang diễn biến hết sức phức tạp và lo ngại nguy cơ sóng Covid lần 2, người dân Việt Nam đang lưu trú tại nước ngoài vẫn cần được hỗ trợ các kênh liên lạc để yêu cầu sự trợ giúp, tư vấn từ Chính phủ. Để tiếp tục chia sẻ khó khăn với cộng đồng, làm cầu nối cho Chính phủ và người dân, Viettel quyết định gia hạn thời gian miễn phí các cuộc gọi roaming tới 2 số tổng đài 19009095 và +84 981848484. Theo đó, thuê bao Viettel khi roaming vào các mạng quốc tế vẫn có thể yên tâm liên lạc tới các trung tâm hỗ trợ tại Việt Nam hoàn toàn miễn phí tới ngày 30/09/2020.